Минфин реагирует на критику бизнеса: цифровые системы обещают привести в порядок

На площадке НПП РК «Атамекен» состоялось рабочее онлайн-совещание с участием представителей Министерства финансов, Комитета государственных доходов (КГД). Главной темой встречи стало улучшение работы информационных систем и выстраивание качественной обратной связи с налогоплательщиками.

Сегодня цифровые платформы КГД являются фундаментом для взаимодействия государства и бизнеса. Учитывая масштаб систем, их развитие требует постоянного мониторинга и оперативной корректировки возникающих нюансов. Актуальность встречи обусловлена тем, что стабильность систем КГД напрямую влияет на эффективность ведения бизнеса.

Наблюдается ситуация, где государство декларирует полную цифровизацию, но предприниматель остается беззащитным перед лицом программной ошибки.

«Блокировка счетов из-за некорректных справок о задолженности, путаница в лицевых счетах, сбои при передаче данных - это реальные простои, сорванные контракты и штрафы, которые бизнес платит не за свои нарушения, а за несовершенство государственных систем», — отметил заместитель председателя Правления НПП РК «Атамекен» Тимур Жаркенов.    

В ответ вице-министр финансов РК Асет Турысов не стал отрицать наличие проблем, но призвал смотреть на ситуацию шире — как на процесс масштабной трансформации, где технические сложности неизбежны.

 С его слов, ведомство уделяет внимание стабильности работы сервисов и открытости к предложениям предпринимателей.

«Мы понимаем значимость бесперебойной работы наших систем для бизнеса. Министерство финансов проводит планомерную работу по модернизации IT-инфраструктуры. Все поступающие вопросы от предпринимателей внимательно анализируются, и по каждому из них принимаются технические решения. Наша общая цель — сделать администрирование максимально незаметным и удобным для добросовестного бизнеса», — отметил Асет Турысов.

Вице-министр также добавил, что по ряду вопросов, таких как синхронизация данных в ИС ЭСФ и работа формы 328, уже проведены технические обновления, которые должны минимизировать задержки.

В ходе встречи тон дискуссии повысили конкретные кейсы от предпринимателей.

 Например, гиганты ритейла заявили о лимитах в ИС ЭСФ — система не позволяет выгружать более 10 тыс документов за раз, что парализует работу крупных поставщиков.

 Строительный сектор пожаловался на курьезную, если бы не последствия, ситуацию - системы безопасности КГД принимают автоматические запросы из 1С за DDoS-атаки и блокируют IP-адреса компаний.

 Участники внешнеэкономической деятельности и вовсе заявили о напряженной ситуации после запуска системы ИС «KEDEN» в середине апреля. Декларации «виснут», а некорректные коды приводят к аннулированию товарных карточек без уведомления владельца.

 На этом фоне Тимур Жаркенов отметил важность перехода от оперативного исправления ошибок к улучшению сервисов.

«Мы видим готовность госорганов к диалогу. Важно, чтобы по основным работа была выстроена на предупреждение проблем. Проактивное информирование бизнеса о статусе систем позволит значительно снизить нагрузку как на предпринимателей, так и на техподдержку КГД», — подчеркнул представитель Нацпалаты.

По словам спикера, в адрес Национальной палаты регулярно поступают жалобы от бизнеса как на разовые технические сбои, так и на хронические проблемы информационных систем.

«Требуется выстроить более системную работу по проблемным направлениям. В их числе — получение справок о задолженности, корректность данных на лицевых счетах, работа формы 328, формирование РПРС, а также критически важные вопросы блокировки банковских счетов», — подчеркнул Тимур Жаркенов.

Представитель «Атамекена» обратил внимание на дефицит информации во время технических неполадок. НПП обратилась к КГД с предложением обеспечить проактивное информирование-  выпускать предварительные уведомления или оперативные пресс-релизы с разъяснением причин сбоя и четкими рекомендациями для налогоплательщиков. Это поможет бизнесу минимизировать риски и снизить уровень неопределенности.

В ходе встречи отдельный блок претензий касался работы службы поддержки КГД. Бизнес отмечает формальный подход и недостаточную проработку обращений.

 Жаркенов указал на то, что часть вопросов, направленных еще в марте и апреле, до сих пор остается без ответа. В частности, предприниматели ожидают разъяснений по работе ИС ЭСФ (электронные счета-фактуры).

«Важно не только ускорить рассмотрение накопившихся вопросов, но и повысить качество обратной связи. По ряду направлений ответы до сих пор не получены, и мы просим предоставить актуальную информацию о статусе этих обращений и конкретные сроки их решения», — отметил зампред Нацпалаты.

 Для улучшения качества взаимодействия Асет Турысов сообщил о развитии новых каналов поддержки.  Так, планируется запуск единого контакт-центра по номеру 1464, который позволит предпринимателям получать оперативные консультации по техническим сбоям в режиме одного окна.

Подводя итоги, участники совещания выработали совместный алгоритм. Предпринимателям рекомендовано соблюдать порядок подачи заявок в техподдержку и дожидаться официальных ответов для исключения дублирования запросов.

В свою очередь, «Атамекен» продолжит консолидировать сложные кейсы, требующие особого внимания министерства.

Одним из практических шагов станет проведение серии технических встреч с разработчиками учетных систем для бесшовной интеграции бизнес-софта с государственными информационными системами. Такой формат сотрудничества позволит сделать цифровую среду налогового администрирования более надежной и предсказуемой.