Актюбинские предприниматели изучили национальные стандарты качества туристских услуг
Предприниматели Актюбинской области, работающие в сфере туризма, гостиничного и ресторанного бизнеса, приняли участие в семинаре по повышению качества туристских услуг, организованном АО "Национальная компания "Kazakh Tourism". Обучающая площадка объединила представителей отрасли, заинтересованных в повышении уровня сервиса и внедрении национальных стандартов качества. Активное участие в мероприятии приняли члены Отраслевого совета туризма Палаты предпринимателей Актюбинской области. Палату предпринимателей на семинаре также представил эксперт региональной палаты Ербол Сагиев, который отметил важность подобных образовательных инициатив для развития туристической отрасли региона и повел также ряд консультаций. Основной же целью семинара стало повышение качества туристских услуг, ознакомление представителей бизнеса с национальными стандартами в сфере туризма, а также продвижение программы "Знак качества", направленной на формирование единых требований к уровню предоставляемых услуг.
Открывая семинар, менеджер АО "НК "Kazakh Tourism" Акбота Кайырханова рассказала участникам о программе присвоения "Знака качества", ее задачах и преимуществах для субъектов туристской отрасли.
"В прошлом году программа охватывала три региона: Караганду, СКО и Атырау. В 2026 году мы решили сфокусироваться на Акмолинской и Актюбинской областях, поскольку отсюда поступает очень мало заявок - бизнес просто недостаточно осведомлен. В рамках проекта мы не только презентуем программу, но и обучаем национальным стандартам в сфере мест размещения, пунктов питания, туроператоров и гидов. Наша цель - рассказать о привилегиях для обладателей знака. Процесс простой: бизнес подает заявку на сайте или через почту, рабочая группа в регионе проводит обход по чек-листу, а комиссия выносит решение. Обладатели "Знака качества" получают мощную маркетинговую поддержку и продвижение от "Kazakh Tourism" и Министерства туризма и спорта, в том числе включение в международные путеводители", - подчеркнула Акбота Кайырханова.
Экспертом семинара выступил управляющий директор ТОО "Национальный экспертный институт "IQadam" Казбек Ашим, который подробно представил требования национальных стандартов и практические механизмы их внедрения в деятельность предприятий.
"Актюбинский регион имеет огромный потенциал в туризме, который является одной из основ креативной экономики и важным источником дохода бюджета. Интерес к семинару огромный - зарегистрировалось 29 участников, что даже больше, чем мы планировали. Стандарты - это те рамки, по которым измеряется качество. Если клиент недоволен услугой, он больше не вернется к этому туроператору или в эту гостиницу. На семинаре мы детально разбираем, как измеряются услуги, какими должны быть пешие туры, требования к инклюзивности зданий, автобусам и фиксации данных при экстремальном туризме. Эти знания помогут существенно повысить уровень местных предпринимателей", - отметил Казбек Ашим.
В течение дня участники рассмотрели четыре тематических блока, посвященных ключевым направлениям туристской индустрии. В частности, предпринимателям были представлены стандарты в сфере услуг размещения, включая гостиницы, гостевые дома и кемпинги, требования к туроператорской деятельности, стандарты в сфере общественного питания, а также современные подходы к организации экскурсионных услуг и работе гидов.
Особое внимание было уделено практической части обучения. После каждого тематического блока участники работали в группах над разбором реальных кейсов (Case Study), анализировали типичные ситуации, обсуждали пути повышения качества сервиса и представляли результаты совместной работы. Такой формат позволил предпринимателям не только ознакомиться с требованиями стандартов, но и обменяться опытом, обсудить актуальные вопросы отрасли и найти практические решения для своего бизнеса.
По мнению участников, внедрение единых стандартов качества способствует повышению конкурентоспособности предприятий, укреплению доверия туристов и развитию внутреннего и въездного туризма в регионе.
Кроме того, для представителей сферы общественного питания - кафе, ресторанов, столовых и других объектов - заместитель руководителя Департамента санитарно-эпидемиологического контроля Актюбинской области Жансерик Кульманов провел разъяснительную работу и практическую консультацию по вопросам профилактики пищевых отравлений и кишечных инфекционных заболеваний. Участникам были даны разъяснения по вопросам получения санитарно-эпидемиологического заключения. Отмечено, что объекты высокой эпидемиологической значимости, рассчитанные более чем на 50 посадочных мест, обязаны получить санитарно-эпидемиологическое заключение. Для объектов незначительной эпидемиологической значимости, рассчитанных менее чем на 50 посадочных мест, предусмотрено направление уведомления о начале деятельности. Кроме того, обсудили вопросы, связанные с функционированием информационной системы "Е-СЭН", в том числе порядок работы с базой данных.
По итогам семинара всем участникам были вручены сертификаты о прохождении обучения.
