Защита прав отечественных селлеров: НПП «Атамекен» провела переговоры с руководством Wildberries
На площадке Национальной палаты предпринимателей «Атамекен» прошла встреча руководства Палаты с представителями Wildberries. Главной темой встречи стала поддержка казахстанских селлеров, чьи товары пострадали при атаках на логистические объекты маркетплейса в РФ.
В ходе обсуждения заместитель Председателя Правления НПП «Атамекен» Тимур Жаркенов подчеркнул важность открытого диалога и понятных механизмов правил для бизнеса.
«Мы инициировали создание диалоговой площадки с участием руководства Wildberries для выработки четких алгоритмов оценки ущерба и оказания правовой поддержки пострадавшим продавцам», – подчеркнул Тимур Жаркенов.
Национальная палата призвала российских коллег предоставить четкую и однозначную позицию по вопросам дальнейшего взаимодействия с казахстанскими селлерами, рассмотрения их обращений о возмещении причиненного ущерба, а также реализации предлагаемых маркетплейсом мер поддержки субъектов малого предпринимательства Республики Казахстан.
По информации представителей Wildberries, в настоящее время сформирован специальный рабочий штаб, в деятельность которого привлекаются профильные эксперты, отраслевые объединения и ассоциации. Основной задачей является выработка единых подходов к рассмотрению обращений продавцов и определению механизмов расчета ущерба.
Представители компании подчеркнули, что для платформы нет разделения партнеров по страновому признаку.
«Казахстан является для нас приоритетным направлением и мы намерены и дальше инвестировать в развитие платформы в стране, поддерживать казахстанских предпринимателей и укреплять рынок электронной торговли. Для Wildberries нет разделения партнеров по страновому признаку. Все меры помощи и компенсаций для продавцов, чей товар пострадал на логистических объектах, в полной мере распространяются и на селлеров из Казахстана», – подчеркнул Директор департамента по развитию инноваций и экосистемы Wildberries Евгений Этин.
Представители компании сообщили, что запущенные поддерживающие выплаты реализуются по единому подходу на основании подтверждённых данных, которыми располагает компания. Поддержка запускается поэтапно по мере обработки информации и оценки последствий. На первом этапе выплаты получили более 88 тыс. продавцов, в том числе предприниматели с небольшими остатками товаров, чтобы помощь была доступна максимально широкому кругу пострадавших. Параллельно компания запустила льготные тарифы на хранение, логистику и субсидирование скидок. Второй этап компенсации охватил более 97 тыс. предпринимателей – представителей малого и среднего бизнеса, включая тех продавцов, которые ранее уже получили первые поддерживающие выплаты. После завершения полной оценки последствий инцидентов компания утвердит порядок последующих решений и выплат.
В ходе встречи представители Wildberries подчеркнули стратегическую роль Казахстана, где платформа работает с 2014 года, в 2021 запустила прямые продажи в стране. По итогам 2025 года на площадке зарегистрировано свыше 120 тысяч казахстанских предпринимателей, а объем их экспорта вырос на 62% по сравнению с прошлым годом. Несмотря на возникающие внешние вызовы, защита интересов партнеров остается ключевым приоритетом Wildberries, поэтому компания оперативно реализует комплекс мер по поддержке бизнеса.
Также было отмечено, что для оперативного сбора обращений и максимального содействия бизнесу также будет создана специальная горячая линия. Предприниматели смогут обратиться по ней для консолидации жалоб, вопросов и предложений, а также получать всю актуальную информацию по ходу решения проблемы и процедуре выплат.
По итогам встречи стороны договорились о совместной координации действий для оперативной помощи бизнесу, решения возникающих спорных вопросов и сохранения объемов торговли казахстанских предпринимателей.