Барьеры для бизнеса?
Предприниматели области недовольны качеством оказания государственных услуг.
К такому выводу пришли исследователи компании «ПРЭКО Консалтинг», которые провели общественный мониторинг по заказу Палаты предпринимателей Костанайской области.
- Мониторинг охватил 26 госуслуг наиболее популярных среди предпринимателей, - отметил представитель исследовательской компании Евгений Фикс. - Все это необходимо для дальнейшей выработки предложений по совершенствованию деятельности госорганов, предоставляющих услуги субъектам предпринимательства. Помимо опросов, мы и сами выезжали на места, где вели наблюдение за работой сотрудников тех или иных госорганов. Особые нарекания вызывают сроки предоставления госуслуг, некомпетентность и некорректное поведение персонала, зависание компьютеров и баз данных, большие очереди, требование дополнительных документов, неудобный график работы. Мало кто дает разъяснения, что ту или иную услугу предприниматель может получить в кратчайший срок посредством электронного правительства или через госпорталы. И вообще, можно было бы даже внедрить систему оценки качества обслуживания.
Исследователи предложили премировать тех сотрудников, которые на должном уровне справляются со своей работой и всячески взаимодействуют с клиентом, консультируя его, и наоборот, штрафовать тех, кто ведет себя грубо и недолжным образом исполняет свои служебные обязанности.
- В целом по Казахстану неудовлетворенность работой госорганов среди предпринимателей составляет 35,4%, - объясняет директор Палаты предпринимателей Костанайской области Мурат Абенов. - Особое неудовольство высказали бизнесмены из Астаны, Алматы и Актюбинска. В Костанае недовольство выразили 8% бизнесменов.
- Тема злободневная, актуальная, но к такого рода опросам необходимо подходить всесторонне и объективно, - подчеркнул глава региона Нуралы Садуакасов. - Огульно всех сотрудников госслужб обвинять, что они хамы и грубияны, не стоит. Оценку нужно давать точечно в каждом конкретном случае. Сейчас очень сложно подбирать персонал, потому что идет излишний прессинг и давление на госслужащих.
В свою очередь представители палаты отметили, что в мониторинге нет никакого обвинительного заключения, и выразили надежду, что выявленные недочеты будут устранены в самое ближайшее время.
Источник: Наш Костанай
Подписывайтесь на наш Telegram канал и оставайтесь в курсе последних новостей.
Оставьте комментарий:
Комментарии: